近日，广东移动在东莞开展课题攻关，将从监控中心发现网络故障到派出处理工单的时间缩短到60秒内。
为了在网络故障发生后尽快排除故障，让用户早一分、早一秒用上通畅的网络，
广东移动的维护人员努力缩短故障处理时间，一方面尽可能加快故障修复速度，另一方面缩短从发现故障到派出处理工单的时长。
据项目负责人介绍，尽管一张故障工单从开始派单到完成大约需要2分钟，但如果故障工单没有及时派出，就可能导致故障处理的滞后。换言之，即便故障本身修复的时间只需要几秒钟，但因为处理工单派发晚了，用户可能需要等待更久才能重新使用正常的网络。工作人员对故障工单派发全流程进行细致分解和分析后，发现了一系列影响派单速度的因素，并有针对性地采取了优化措施。例如，派发故障工单的填单环节耗时过久是导致派单不及时的主要原因之一，为此，
广东移动对故障派单系统进行了升级，增加了故障派单常见问题的模块化选项，90%以上的工单实现了内容的自动填充。
经过课题攻关，
广东移动成功将故障工单派单平均时长缩短到60秒内。日前，在山西太原举行的中国电子信息行业第三十五次质量管理小组暨质量信得过班组代表会议上，该课题攻关成果荣获一等奖。
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