近日，广州联通举行“挖掘服务痛点，粉碎感知顽疾”卓越服务穿越体验活动，中层以上管理人员组成五支“喵小橙”尖兵队，开着“问题挖掘机”，以客户经理或客服经理身份进入客联中心、移网投诉中心和营业厅，携手基层工作人员，直面服务痛点，解决服务短板，提升用户服务感知。
自今年3·15消费者权益日
广州联通管理团队以服务形象大使“喵小橙”身份亲自为用户送货上门以来，“喵小橙”已成为
广州联通最响亮的服务品牌。时值岁末，“喵小橙”们再次出动，深入一线进行问题挖掘和解决，正是对客服工作进行闭环管理的重要举措。据了解，本次“喵小橙”们穿越活动行程紧凑，上午活动在客联中心、投诉中心举行，下午全体队员转战营业厅。在客服中心现场，“喵小橙”们全情投入，直接上线，瞬间穿越变身贴心话务员。听来电、听录音、做笔记，“喵小橙”们主动、亲切地搜集用户反馈，及时为用户答疑解惑，遇到关键问题马上查找根源，现场召集相关部门商讨解决办法。每场小组穿越结束，“喵小橙”们便迅速组织小组讨论，分享服务实操体验，并与客服员工面对面交谈，挖掘服务工作的重点难点。小组讨论气氛热烈，员工畅所欲言，“喵小橙”们的笔记一页接一页，讨论声此起彼伏。“知其然，更要知其所以然”，“粉碎”问题的决心充分彰显。
在营业厅现场，“喵小橙”们继续变身为服务大使。面对用户，他们笑容亲切，耐心体贴；面对奋战在一线的同事，他们耐心聆听，并深入了解一线部门对后台支撑部门的需求，鼓励一线伙伴，让大家感动满满，信心满满。
“挖掘”技术强，“粉碎”技术更强。经过白天的挖掘行动，客服痛点版图逐渐清晰。全体队员趁热打铁，当晚马不停蹄召开“服务问题挖掘解决会”。在会议上大家积极分享现场“挖掘”情况，总结高发热点，梳理用户感知的相关问题，并制订解决方案，最终完成问题“粉碎”。
服务不仅是微笑，更是直面问题，解决问题。解决好通往用户的“最后一公里”问题，就要“做实功夫”，发现要“实”，解决要“实”，服务要“实”，这也是
广州联通人践行的“责任与担当”。活动有效加强了
广州联通中层以上管理团队对用户及一线工作的了解，不仅对内挖掘服务痛点、快速破解服务难题，对外创新服务模式、提升用户体验感知，更为企业快速稳健发展打下了坚实的基础。
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