广东移动10086客户端再升级 月查询量超2400万

    近日，广东移动10086客户端再升级，新增“在线客服”等多项新功能，把营业厅和客服热线都搬到了手机上。目前，10086客户端的月查询量已超过2400万人次。

    “Hi，欢迎使用在线客服！”，“我要开通4G”、“手机无法上网”、“我要优惠购机”……据介绍，10086客户端升级后，推出“在线客服”服务功能，该功能引入了“人工智能客服系统”，可以将客户服务需求统一接入到在线客服员“小和”，其中常用查询业务将由“小和”识别并与客户互动沟通；如果遇到“购机、4G办理、上网”等热门业务问题，“在线客服”还可以转入人工模式提供个性化服务。10086客户端通过“在线客服”实现了与客户的“亲密接触”，让客户更有亲临服务厅办理业务的亲切感。

    据广东移动相关人士介绍，广东移动10086客户端目前已实现了在线办理4G套餐、购买4G手机、在线充值、查询流量等30多项服务功能。通过10086客户端，客户基本上可以享受同服务厅前台一样的服务。例如，近期大家非常关注的更换USIM卡服务，市民可以登陆10086客户端，简单填写姓名、手机号和地址等信息，就可以收到新版的USIM卡，无需到服务厅排队，简单便捷。

    据了解，“广东移动10086”手机客户端提供多种下载方式，客户可以发送短信yyt到10086获取下载链接（gd.10086.cn/app），也可以通过App Store或安卓市场搜“广东移动10086”下载安装。此外，新用户下载并登录“广东移动10086”手机客户端，还有机会获赠5元话费。

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