专家批运营商称存三大问题

消费者败诉“流量清零”案

日前，长沙消费者诉中国移动长沙公司“上网流量月底清零”案一审判决结果公布。法院认定中国移动没有侵权，驳回原告的诉讼请求。原告称，已向长沙市中院提起上诉。有通信专家对本报记者表示，“流量清零”做法并不违法，但运营商收费方式不合理。

去年8月，湖南长沙消费者刘明将长沙移动告上法庭。他认为，自己购买的每月150M的手机流量，若当月没有用完，下月就会被服务商清零的情况，太不公平。

律师赵占领对本报记者表示，这种条款直接涉及消费者的重大权益，实际上运营商几乎都没有尽到明确告知义务。即使明确告知了，这种约定也涉嫌构成霸王条款。

而长沙市天心区法院审理认为，流量并非“物”而是服务的计量，因此清零流量并不侵犯原告的财产所有权。原告作为一名具有完全民事行为能力的消费者，“应当知道”包月流量是附有时间条件的，否则不可能提供优惠。

专家建议：改进

产品设计和计费方法

电信专家付亮对本报记者表示，“流量清零”是否合理包含两个关键的问题：一是套餐外的资费太高。其次，市面上缺少不限时间的流量包;再就是用户的剩余流量不能转移。

付亮认为，运营商解决争议的办法是改进产品设计和计费方法。套餐外的资费应大力降低，比套餐价格持平或略低。另一方面，运营商应提供多种时限套餐供用户选择，可推出不设定有效期的流量包就可以了。比如上海三大运营商都已推出3个月流量包。

另外，他建议，运营商对用不完的流量也可以允许用户在一定条件下转移。 

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