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中国联通推出微信客服 打造优质用户互动体验

来源:中国联通供稿 | 2014/3/16 9:59:38 | (分类:联通新闻)
微信是一款集通信、社交、营销、媒体、工具五大功能于一体的免费移动应用,为了达成广大用户业务办理更顺畅,信息查询更便捷,交流沟通更简单的期盼,中国联通结合微信的精准化、快速化传播优势,于2013年4月推出了微信客服,让联通的服务与用户如影随形。

据了解,中国联通始终坚持“用户在哪儿服务就到哪儿”的原则,致力于社交媒体服务应用的开发,微信客服是其社交媒体服务应用的重要组成部分之一。无论何时何地,只要在微信公众平台上搜索“中国联通”的服务平台,就能实现自助查询、业务办理、业务咨询等功能。中国联通微信客服开通不足3个月,好友量即超过100万,月均服务量突破300万次。

自助查交办,给用户更便捷的服务

有调查显示,目前七成以上的智能手机用户都安装了微信,用微信获得原本在营业厅的服务成为可能。据记者了解,“中国联通”微信客服在正式开始运营之后,上线的自助式查交办功能十分方便。用户可通过微信平台搜索公众账号“中国联通”,或者扫描二维码,成为关注用户。然后可便捷的通过“自助查询”导航菜单,进行“当月话费”、“套餐余量”、“账户余额”等查询,通过“业务办理”菜单,进行国际业务、增值业务等的办理。

这样的服务确实给用户带来了许多便利,只需手机上安装有微信,就能将以前要特意去实体营业厅办理的业务,通过中国联通微信服务号简单操作完成,即使出现突发状况也可以及时处理。商务人士张先生就是联通微信客服的受益者,上个月临时因公紧急出差去美国,出国前未来得及开通国际漫游,导致电话在国外无法使用。幸好想起中国联通微信客服有办理国际业务功能,远在千里的张先生利用wifi登陆微信,打开中国联通服务号,自助开通了国际漫游功能,没有耽误重要工作。经过这次突发事件,张先生感慨移动互联网的发展带来的变化,而联通的微信客服确实体贴方便,突破了地域限制,让生活更便利、沟通无障碍。

专业化服务,给用户更信赖的体验

为了验证其“如影随形”的服务质量,记者也亲自体验了一把,在这过程中,记者还发现所有人均可通过发送文字、图片、语音等多媒体信息与微信客服沟通交流,专业的人工客服代表队伍,给用户更专业准确的解答,有更信赖的体验。微信客服的人工服务可受理3G、2G、宽带、固定电话业务的咨询、查询、办理和投诉,专业的客服代表来自专业的体系化培训,不断提升业务技能,提高用户的体验感知,用户满意度达到90%以上。

贴心管家,广东联通试点个性化服务

不管是宅男宅女还是户外达人,都是手不离机。玩游戏、看视频,微信、手机QQ等更是随时在线,这就导致以前有结余的月流量显得捉襟见肘,流量总是用的不知不觉,这时候联通微信客服的流量提醒服务可谓甚得人心。张女士向记者表示,2月中她迷上了一款手机游戏,每天跟老公一起研究如何通关玩得不亦乐乎。有天突然收到了“广东联通”微信客服主动给她发了一条消息,提醒她套餐内流量马上要用完了。张女士收到这个温馨的提醒之后,便通过微信自助服务开通了额外的流量包,避免了流量用超。

据记者了解,广东联通积极尝试微信个性化主动提醒服务,通过微信客服,不仅可以对用户进行流量使用情况实时提示,并且可对用户进行电话余额、停机状态、合约到期等主动预警。除此之外,用户可通过微信客服进行便捷的话费充值、办理流量包、续约等,彻底解决用户的后顾之忧。

同时,广东联通也在探索给用户带来更多的生活服务。例如,用户关注广东联通官方服务号,通过菜单进入“沃乐活”专区,可享受电影票购买优惠和广东省内旅游景点优惠。既可以下载优惠券,随时使用,也可以直接支付购买电子票,方便快捷。

此外,广东联通一直坚持开展O2O线下互动活动,拉近与用户之前的感情交流。2013年,广东联通微信客服共开展6场互动活动,收获了用户的广泛好评。其中,“微信沃好游戏之飞机大战”活动中,用户可以通过微信客服参与活动报名、实时查询成绩等,直接吸引近100万用户参与海选比赛,线下全省举办超过了500场的现场活动,累计发展粉丝超过30万。

通过微信客服,中国联通给了用户更好的互动体验,更个性化的管家服务,更及时的优惠资讯。广东联通也在互联网服务的前沿阵地上,不断探寻摸索,积极尝试个性化服务,使用户更加感受到新兴移动互联网时代的时尚气息和联通服务用户的细致用心。
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